NL | EN

Retourproces

Retouren dienen allereerst bij ons aangemeld te worden.

Hiervoor kunt u gebruik maken van het digitale retourformulier via de link op onze website: www.carteblanche.nl naar tab “voor onze klanten”. Wanneer een retour niet bij ons is aangemeld, kunnen wij deze niet in behandeling nemen en zullen wij het direct terugsturen.

Bij het aanmelden van een retour dient u in te vullen:

  • Klantnaam/debiteurnummer/plaats/datum aanmelding.
  • Merk/artikel/kleur/maat/aantal en omschrijving van de klacht(en).
  • Het artikelnummer staat ook in het etiket van het artikel.

U ontvangt van ons een retournummer. Let op! Zonder retournummer kunt u uw pakket niet retour zenden.

Print het retourformulier uit en voeg deze bij uw retourzending.

Wij verzoeken u geen artikelen bij te voegen welke niet zijn aangemeld, deze nemen we niet in behandeling.

Schrijf uw retournummer + NAW gegevens duidelijk zichtbaar op de buitenzijde van uw retourzending

Zodra de retourzending bij ons is binnen gekomen, wordt deze eerst door ons beoordeeld. Bij een terechte klacht zal er wanneer het artikel op voorraad is een omruiling plaatsvinden en anders een creditnota aan u worden verstuurd, zodat u dit bedrag op uw volgende factuur in mindering kunt brengen.

Bij een onterechte klacht, zullen wij het pakket aan u retourneren met een begeleidend schrijven.

Let op!

Akkoord bevonden omruilingen en retouren nemen wij alleen aan wanneer het officiële en onbeschadigde kaartje nog aan het artikel zit, zonder (prijs)stickers van de winkel en/of alarmsystemen.

Bij elke zending, sturen wij enkele wasvoorschriften mee. Retouren waarbij dit wasvoorschrift niet of onvoldoende in acht is genomen, kunnen wij niet aannemen.

Verzendkosten worden niet standaard vergoed.

Drie maanden na uitlevering, kunnen wij een artikel niet meer retour accepteren.
Graag adviseren wij daarom uw retouren niet te lang op te sparen i.v.m. het verstrijken van de retourtermijn.

Wij vertrouwen op uw begrip en medewerking. Mocht u vragen hebben over ons retourbeleid, neemt u dan gerust contact met ons op.

Bij voorbaat hartelijk dank.

Met vriendelijke groet,

Carte Blanche Agencies BV

info@carteblanche.nl

Contact opnemen

  • Telefoon:
  • Fax:
  • E-mail: